1. Apa itu Seniman Shop?
    Seniman Shop adalah platform e-commerce milik Seniman Coffee, menjual berbagai produk kopi (Coffee Beans, Coffee Package, Coffee Capsule, Coffee Drip, merchandise, dll)

    2. Di mana Seniman Shop beroperasi / melayani pengiriman ke mana saja?
    Kami melayani pengiriman ke seluruh Indonesia (termasuk Pulau Jawa, Sumatra, Bali & luar pulau) melalui mitra kurir yang dipilih.

    3. Apakah Seniman juga mengekspor produk ke luar negeri?
    Ya, kami menerima order ekspor silahkan menuju situs https://senimanshop.com untuk shipping luar negeri atau silakan hubungi Seniman team online untuk informasi ongkir & prosedur.

    Pemesanan & Pembayaran

    4. Bagaimana cara memesan di Seniman Shop?

    Pilih produk yang diinginkan → pilih varian / ukuran jika ada → klik “Add to Cart” atau “Select Options”.

    Buka keranjang / checkout → masukkan alamat pengiriman → pilih metode bayar → konfirmasi pembayaran.

    5. Metode pembayaran apa saja yang diterima?
    Contoh: transfer bank (ATM / Mobile Banking), kartu kredit / debit, e-wallet (GoPay, OVO, etc).

    6. Apakah harus upload bukti pembayaran?
    Tidak, untuk transaksi pembayaran kami menggunakan pihak ketiga (Midtrans)

    7. Kapan pembayaran harus dilakukan?
    Pembayaran harus dilakukan dalam jangka waktu maksimal 24 jam sejak pesanan dibuat agar pesanan tidak batal otomatis.

    Pengiriman & Pengiriman Ulang

    8. Berapa lama waktu pengiriman?
    Estimasi waktu pengiriman regular adalah 2–4 hari untuk Pulau Bali dan Jawa, 3–7 hari untuk di luar pulau Bali dan Jawa.

    9. Bagaimana cara cek status pengiriman?
    Setelah pesanan dikirim, kami akan mengirimkan nomor resi via email agar Anda bisa melacak status paket Anda.

    10. Apa yang terjadi jika paket tidak sampai atau rusak saat pengiriman?
    Jika paket hilang, rusak, atau tidak diterima, silakan hubungi customer service kami dalam waktu 3 hari setelah estimasi pengiriman lewat. Kami akan membantu klaim atau pengiriman ulang sesuai kebijakan.

    11. Apakah tersedia opsi pengiriman ekspres / kilat?
    Ya, kami menyediakan berupa instant/sameday untuk Grab dan Gojek untuk pengiriman khusus daerah Bali

    Produk & Kualitas

    12. Bagaimana cara menyimpan kopi agar tetap segar?
    Simpan di tempat sejuk, kering, tertutup rapat, hindari paparan udara langsung agar aroma dan rasa tetap optimal.

    13. Apakah ada garansi kualitas / retur produk?
    Kami menerima retur atau komplain jika produk rusak, kadaluarsa, atau tidak sesuai pesanan. Syarat & ketentuan return berlaku (misalnya foto kondisi, kemasan asli, dalam jangka waktu tertentu).

    Akun & Privasi

    14. Apa keuntungan mendaftar akun?

    • Riwayat pesanan tersimpan
    • Proses checkout lebih cepat
    • Bisa mendapat promo & diskon khusus
    • Bisa simpan alamat pengiriman

    15. Apakah data pribadi aman?
    Ya, kami menjaga kerahasiaan & keamanan data pribadi pengguna sesuai dengan kebijakan privasi kami. Data tidak akan dibagikan ke pihak ketiga tanpa izin (kecuali untuk kebutuhan pengiriman).

    Promo & Diskon

    16. Apakah ada diskon / promo?
    Ya, kami secara berkala menawarkan promo, voucher, bundling paket. Pastikan Anda memeriksa bagian “Promo” atau “Newsletter” untuk info terbaru.

    17. Bagaimana cara menggunakan voucher / kode promo?
    Saat checkout, masukkan kode promo ke kolom “Voucher / Kode Promo” lalu klik “Apply”. Jika valid, total harga akan otomatis terpotong.

    Lain-lain

    18. Bagaimana cara menghubungi Seniman online team?
    Anda bisa menghubungi kami melalui:

    • Email: senimanindustriespt@gmail.com
    • WhatsApp: 6281239276476
    • Media sosial : Instagram (@senimancoffee), Facebook (Seniman Coffee Studio), Tiktok (@senimancoffee)

    19. Apakah Seniman Shop memproduksi kopi untuk kafe / grosir?
    Ya, kami melayani pemesanan dengan skala grosir atau untuk kafe / restoran. Silakan hubungi tim Wholesale kami untuk penawaran khusus.